- Причины
- Ремонт и авария
- Неуплата
- Воровство
- Безалаберность
- Порядок действий
- Основные причины отключения света
- Отключили свет в доме — куда звонить и что делать
- Деятельность аварийных служб
- Отключение электроэнергии ночью — основной алгоритм действий
- Что делать при отключении света и какие телефоны необходимо знать?
- Номер аварийно-диспетчерской службы
- Номер оперативно-диспетчерской службы
- Единый номер службы спасения
- Номер диспетчерской службы Энергосбыта
- Куда звонить в Московской области по поводу отключения света
- Информация об отключениях света в МОЭСК
- Информация об отключениях света в Мособлэнерго
- Допустимые сроки отключений электричества. Что говорит законодательство?
- Как связаться с диспетчерской управляющей организации моего дома?
- Как связаться с единым диспетчерским центром (ЕДЦ)?
- В каких случаях стоит обращаться в диспетчерскую?
- Что делать, если в квартире холодно или упала температура горячей воды?
- Что делать, если в экстренной ситуации нет возможности позвонить в диспетчерскую?
- Основные рекомендации
Причины
Почему внезапно гаснет свет? Отключается по причинам:
- Ремонт – мелкий или глобальный, по плану.
- Аварийный сбой питания.
- Наличие крупных долгов.
- Воровство электроэнергии.
- Энергетический ресурс.
- Короткое замыкание.
Ремонт и авария
Когда проводятся работы, связанные с ремонтом, это делается в соответствии с правилами, установленными Правительством. Как указано в Посте. Верно. 354 от 06.05.11 (Р. IV), при наличии резервного источника питания перерыв не может быть более 2 часов. В случае превышения срока, за каждый час превышения, рассчитанный в сумме, плата за услугу электроэнергии снижается на 0,15%.
Подача электроэнергии не может прерываться более 3 дней подряд в году. Жителей следует заранее предупреждать об отключении электроэнергии, за исключением возникновения чрезвычайной ситуации. В противном случае законодательством о защите прав потребителей предусмотрено возмещение материального и нематериального ущерба (статьи 14, 15).
Когда происходит инцидент, время для исправления сообщений не регулируется. Но в обязанности поставщика входят профилактические меры и действия по поддержанию бесперебойной работы сетей. А если он бездействовал, что привело к аварии, на него можно подать иск.
Неуплата
Если потребитель не оплатил электроэнергию в течение 3 месяцев, он сначала получит предупреждение с предложением погасить долг, затем через месяц выключит свет, если не последует правильная реакция. Что делать, если свет отключился из-за длительной неуплаты? Необходимо не только быстро предъявить его с учетом накопленных процентов, но и предъявить квитанцию в расчетный центр.
Воровство
Отключение электроэнергии возможно при использовании энергии без установки счетчика. Или при подключении специальных устройств, мешающих исправной работе прибора, искажающих его показания в сторону уменьшения. И в первом, и во втором случае такие действия считаются кражей.
В случае отключения по экономическим причинам поставщик должен письменно уведомить потребителя за 1 месяц до предполагаемого события. Выключение света без предупреждения возможно только в том случае, если арендатор пойман на месте кражи, есть свидетели и составлен акт.
Безалаберность
Скачок напряжения часто возникает из-за работы большого количества бытовой техники, когда одновременно включаются холодильник, стиральная машина, пылесос, электрочайник и микроволновая печь. Короткое замыкание может возникнуть и в процессе работы с проводкой.
По этим причинам автоматика на счетчике отключается, а в старых домах «улетают» пробки и гаснет свет. Чтобы снова подключить электричество, нужно подойти к «щиту» и поднять тумблер или вставить новый предохранитель в вилку. Во втором случае желательно иметь запчасти. Но лучше не останавливать дело, использовать приборы в разумных пределах и не ремонтировать проводку, не будучи специалистом.
Если счетчик работает нормально, то причина в самой разводке, для ремонта которой нужен работник энергосетей.
Порядок действий
Итак, свет погас, прибор в норме, в чем процедура? Первым делом нужно посмотреть в окно и выяснить, выключается ли свет только в отдельной квартире или доме. Что делать с первым вариантом, указано выше. Во втором случае следует постучать к соседям, спросив, есть ли у них информация о каких-либо запланированных мероприятиях, связанных с отключением. Если ответ утвердительный, то есть да, ремонт или обслуживание в процессе, и через определенное время загорится свет, можно смело ждать, пока возобновится подача электричества.
В противном случае алгоритм действий будет следующим:
Когда в доме нет света, необходимо набрать номер распределительного щита компании, которая обслуживает тот или иной дом. Это обязательно должно быть указано на счетах.
Если в каком-то районе нет электричества, следует побеспокоить соответствующую энергетическую службу, найдя ее номер в списке.
При отсутствии ответа на указанные адреса вы можете набирать номера в любой точке Российской Федерации:
- 01 – Единая служба спасения
- 112 – МЧС
Вам нужно сосредоточиться и кратко и четко изложить ситуацию. Как правило, в эти службы передается информация об авариях в городе, и они могут ответить на вопрос, когда включат свет или когда будут отправлены специалисты.
В Москве звонят:
- 8 (495) 981-981-9
- 8 (800) 550-00-55
Это телефоны горячей линии ОАО «Мосэнергосбыт», они будут полезны тем, чей дом обслуживает эта компания.
Кроме того, жители столицы могут круглосуточно обращаться в службы Московской объединенной электросетевой компании (МОЭСК) по телефонам:
- 8-800-700-40-70
Куда звонить, если в Санкт-Петербурге не горит свет?
Для ЖКХ даже при выключенном свете необходимо звонить на горячую линию по телефону:
- 004
Оттуда информация отправляется в соответствующие жилищно-коммунальные службы.
Вы можете позвонить в отделение неотложной помощи Региональной службы помощи:
- 380-91-19 – многоканальный телефон
- 545-47-45
- 545-35-18
В случае повреждения автомобильных электрических сетей:
- 312-95-94
Из сказанного понятно, что делать в случае отключения электроэнергии. Желательно заранее подготовиться к чрезвычайной ситуации и иметь под рукой запасной фонарик, свечи, спички или зажигалку. Вам нужно заранее ввести необходимые номера в свой телефон и всегда следить за тем, чтобы он был заряжен.
Основные причины отключения света
Причин отключения электроэнергии много. Прежде чем приступить к действиям, необходимо выяснить причину остановки светового сигнала и, исходя из этого, построить свои дальнейшие действия. Они есть:
- Технические.
- Экономический.
Технические причины включают:
- Запланировано отключение электроэнергии при ремонтных работах. В этом случае вы должны быть уведомлены заранее. Согласно законодательству, питание может отсутствовать не более 24 часов подряд. Общее количество времени в году не должно превышать 3 дней.
- Аварийное отключение. Никто не застрахован от форс-мажорных ситуаций, и здесь нужно набраться терпения. В этом случае время не регулируется законом, и свет будет отсутствовать столько, сколько необходимо для устранения неисправности.
- Неудовлетворительное состояние бытовой техники. Если это может вызвать аварийную ситуацию, представитель Ростехнадзора или ЖЭК принимает решение о прекращении подачи электроэнергии до устранения замечаний. Вы должны быть уведомлены заранее.
- Проблемы внутри дома. Возможно, вы одновременно использовали больше электрических устройств, чем может обрабатывать сеть, или некоторые из них неисправны. Возможны проблемы с проводкой.
Куда звонить, если погас свет?
К экономическим причинам относятся:
- Финансовый долг. Если вы не оплатили оказанные услуги в течение 3 месяцев, поставщик имеет право прекратить подачу электроэнергии, заранее предупредив вас и предоставив время для выплаты долга.
- Расход электроэнергии без счетчиков. Это противоречит закону и считается мошенничеством при получении электроэнергии.
- Потребление электроэнергии без подписанного договора с эксплуатирующей компанией также является незаконным.
Отключили свет в доме — куда звонить и что делать
Чтобы понять, как действовать, если в частном доме выключили свет, необходимо определить причину. Если отключение электроэнергии было неожиданным, вы не получали никаких уведомлений. В первую очередь необходимо отключить от электросети все электроприборы.
Затем вы можете подойти к машине и проверить, в каком она состоянии. Если вы видите, что какой-либо рычаг находится в положении «выключено», включите его, убедившись, что соседние провода не обгорели и не чувствуется запах гари.
Если с машиной все в порядке, то, скорее всего, в аварийной ситуации свет погаснет. Чтобы точно узнать причины и дальнейшие перспективы, необходимо позвонить в специальные службы.
- Экстренная служба 112. Позвонить по этому номеру можно даже без SIM-карты в телефоне. Удобный сервис, служба принимает все экстренные вызовы, а затем перенаправляет вас туда, где это необходимо.
- Вы можете позвонить в управляющую компанию или по номеру службы экстренной помощи, указанному в квитанции об оплате.
- Позвоните в службу экстренной помощи в вашем районе. Номер можно уточнить в телефонном справочнике или в Интернете. Не лишним будет записать телефоны в память мобильного устройства.
Деятельность аварийных служб
В случае возникновения непредвиденных ситуаций на помощь приходят службы экстренного ремонта. На ваш звонок отвечает диспетчер, который должен правильно определить проблему и направить соответствующую команду для ее решения. В обязанности аварийных работников входит:
- Мониторинг состояния объектов на вверенной территории.
- Своевременный ответ на поступившие жалобы.
- Выявите причины произошедшего и устраните аварию.
- Устранение последствий аварии.
- Профилактика.
Дежурная служба работает круглосуточно и у них нет выходных, поэтому вы можете позвонить в любое время суток. Для вызова бригады платить не нужно.
Однако имейте в виду, что они будут проводить проверку у входной двери. Все внутри помещения не является их обязанностью и может быть проверено и исправлено за дополнительную плату.
Отключение электроэнергии ночью — основной алгоритм действий
Выключают свет в доме на ночь: куда звонить?
Как себя вести днем понятно. Но что, если отключение электричества произошло ночью? Как правило, многие люди даже не замечают, как сами спят. Нет электричества ночью куда звонить?
Ведь бывают ситуации, когда ночью нужен свет, а его нет. В этом случае можно позвонить по уже известному номеру 112 или позвонив в Единую дежурную диспетчерскую службу.
Эта служба создана по заказу правительства специально для оперативного реагирования на все виды чрезвычайных ситуаций.
В любой день, в любое время суток ваша апелляция будет принята, и на нее незамедлительно ответят. Грузоотправитель самостоятельно свяжется с менеджерами и отправит необходимую команду для решения проблемы.
Характеристики ответа в разных регионах страны
Например, рассмотрим два крупнейших города России – Москву и Санкт-Петербург. Неважно, выключен ли свет в доме или квартире, ответ на вопрос «куда звонить» один и тот же.
В столице жители в случае отключения электроэнергии должны обращаться в местную районную аварийную службу. Сотрудники склонны реагировать мгновенно, и неисправность быстро устраняется.
В северной столице одна из таких служб существует на весь город, но это не мешает ей нормально работать и решать проблемы в кратчайшие сроки.
В принципе, разницы в действиях жителей разных городов России практически нет. Неважно, есть ли в вашем городе служба, две или десять – вы можете обратиться в службу экстренной помощи в любое время суток, и помощь приедет быстро. По телефону они также дадут вам необходимые советы и сообщат приблизительные сроки решения проблемы.
Что делать при отключении света и какие телефоны необходимо знать?
Выше мы рассмотрели все случаи отключения электроэнергии: плановые и чрезвычайные. Если ситуация с отключением электроэнергии застала вас врасплох, то нужно выяснить причину и сроки проведения работ.
Для жителей Москвы и области Мосэнергосбыт является основным поставщиком электроэнергии, поэтому при отключении электроэнергии возникает вопрос: куда звонить? Компания предлагает несколько вариантов получения информации. Поэтому запишите ее заранее, чтобы в непредвиденных ситуациях быстро получить всю информацию из первоисточника.
Номер аварийно-диспетчерской службы
В случае аварийных отключений в электрических сетях Москвы и области граждане могут круглосуточно позвонить по бесплатному номеру «Световой линии МОЭСК»: 8-800-700-40-70. Обязательно сообщите оператору свои личные данные, адрес объекта и контактные данные.
Номер оперативно-диспетчерской службы
В Мосэнергосбыте действует контактный центр, операторы которого принимают вопросы граждан об авариях на электросетях и предоставляют консультации по различным вопросам. Звонить можно в будние дни с 8:30 до 20:30 по телефонам: 8-800-550-00-55 или 8-499-550-9-550.
Единый номер службы спасения
Многие горожане начинают паниковать, когда в квартире не работает электричество и они не знают, куда позвонить. Помимо службы экстренной помощи Мосэнергосбыта, вы можете воспользоваться несколькими телефонными номерами службы экстренной помощи. Эта проблема особенно актуальна, если есть угроза жизни и здоровью людей.
Автоматизированный прием обращений граждан Службой спасения: 112 или 9-112.
Бесплатный телефон МЧС: (495) 637-22-22.
Пожарные и спасатели: 101.
Скорая помощь: 103.
Номер диспетчерской службы Энергосбыта
Операторы контакт-центра принимают запросы различного рода, в том числе при авариях на электросетях, а также могут предоставить информацию о ходе аварийных ремонтных работ и предоставить информацию о планируемом подключении. Звонить можно только в будние дни с 8:30 до 20:30.
Если вы уже сталкивались с отключением электроэнергии и звонили в службу экстренной помощи Мосэнергосбыта, просим вас поделиться своим опытом и подробно описать ситуацию. Ваш отзыв очень важен для компании, так как он будет использован для улучшения обслуживания. Кроме того, обзор поможет другим пользователям решать сложные и аварийные ситуации.
Куда звонить в Московской области по поводу отключения света
Это может показаться странным, но сам поставщик электроэнергии – а крупнейший поставщик электроэнергии для населения в столичном регионе – компания «Мосэнергсобыт» – не решает проблему отключения электроэнергии.
Дело в том, что отключения электроэнергии в подавляющем большинстве случаев связаны с состоянием электрических сетей, плановыми работами на них или непредвиденными авариями. А так называемые «электросетевые компании» не несут ответственности за состояние электросетевых систем».
Крупнейшими в Московском регионе являются Московская объединенная электросетевая компания (МОЭСК, также именуемая Россети «Московская область»), а также Московская областная электросетевая компания (Мособлэнерго).
МОЭСК принадлежит большая часть сетей в сельской местности Московской области, Мосблэнерго – крупнейший собственник сетей в городских поселениях региона. Почему это произошло – отдельный вопрос. Но такова ситуация на данный момент. И именно МОЭСК и Мосблэнерго имеют оперативную информацию о сроках и причинах отключения электроэнергии в отдельных населенных пунктах.
Следовательно, мы также узнаем, как потребитель без света может узнать причины отключения и перспективы восстановления электроснабжения.
Информация об отключениях света в МОЭСК
В МОЭСК данные о сроках и причинах отключения электроэнергии можно получить несколькими способами.
– позвоните в компанию по так называемому телефону “Linea Luce” 8 (800) 700-40-70. Это многоканальный телефон, к сожалению, ответа можно долго ждать.
– позвонить в диспетчерскую на одном из локальных участков МОЭСК (т.н региональные электрические сети, РЭС). К какому РИЭ относится ваш поселок, можно узнать на сайте МОЭСК, здесь – https://www.moesk.ru/about/filials/. Также есть телефоны от каждого РЭС. Это может быть полезно, если телефон Light Line постоянно занят.
– смотрите информацию на сайте МОЭСК в разделе «Сбои». Ссылка – https://www.moesk.ru/client/disconnection/#tab-disconnection В разделе отдельно публикуется информация о плановых и операционных (т.е внеплановых) отключениях. Похоже на то:
Эта услуга полезна, поскольку позволяет узнать официальную причину сбоев и время восстановления питания. Хотя, как показывает практика, эта информация не на 100% актуальна. Но хоть что-то …
Информация об отключениях света в Мособлэнерго
Список населенных пунктов, входящих в зону обслуживания Мособлэнерго, доступен на сайте компании по следующей ссылке: https://www.mosoblenergo.ru/users/territory/
Если ваш город или село есть в этом списке и вы выключили свет, о перспективах восстановления электроснабжения можно узнать, позвонив в Контакт-центр Мосблэнерго 8 (495) 99-500-99
Кроме того, с информацией об отключениях электроэнергии в зоне ответственности Мособлэнерго можно ознакомиться на сайте компании, здесь, на этой странице – https://www.mosoblenergo.ru/users/off/. Здесь отдельно приводятся данные об остановках при плановых работах и отдельно об аварийных остановках.
Раздел «Запланированные отключения» выглядит так:
Среди полезных функций можно отметить возможность поиска по адресу отключенного объекта, а также сортировку информации по производственным подразделениям Мосблэнерго.
Допустимые сроки отключений электричества. Что говорит законодательство?
Действующее законодательство (т. Е. Раздел IV Приложения 1 к «Правилам оказания коммунальных услуг», ссылка на документ https://base.garant.ru/12186043/) устанавливает, что разрешенный срок полномочий отключение объектов, подключенных к источнику питания (а это подавляющее большинство жилых и кондоминиумов кондоминиумов), не превышает 24 часов.
В случае нарушения этого обязательства поставщик электроэнергии обязан выплатить компенсацию потребителю. Порядок расчета такой компенсации в Правилах оказания коммунальных услуг описан следующим образом:
“За каждый час превышения допустимой продолжительности отключения электроэнергии, рассчитанной в сумме за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, сумма коммунальных платежей за этот расчетный период уменьшается на 0,15 процента от суммы платежа, определенной для этого биллинга период».
Как связаться с диспетчерской управляющей организации моего дома?
Адрес и телефон вашей домоуправляющей организации вы можете найти на сайте Дома Москвы. В поле поиска выберите вкладку «Домашняя информация» и введите адрес. В открывшемся окне появится общая информация о доме. Щелкните по названию управляющего органа и прокрутите вниз до раздела «Диспетчерские работы».
Как связаться с единым диспетчерским центром (ЕДЦ)?
В настоящее время большая часть диспетчерских служб управляющих компаний подключена к единому диспетчерскому центру (УДЦ). Вы можете обратиться в единый диспетчерский центр при авариях в системе внутреннего водоснабжения, отопления, канализации и электроснабжения, застряли в лифте или лифт неисправен, а также для ремонта оборудования внутри квартиры:
- по телефону: +7 (495) 539-53-53 (круглосуточно);
- онлайн через мобильное приложение Госуслуг Москвы. В разделе «Единый диспетчерский центр» необходимо заполнить обязательные поля и подать заявление о приеме на работу. Статус заявки будет отображаться в приложении;
- подать заявку онлайн через сервис Электронный дом, а также в приложении Электронный дом Москва (App Store, Google Play);
- подать заявку онлайн через сервис Master Call на mos.ru.
Если ваш дом не подключен к УДК, необходимо обратиться в экспедиторский офис вашей управляющей компании (контакты можно найти на сайте «Дома Москвы»).
Номера горячей линии Мосводоканала, Мосгаза, МОЭК, Мосэнергосбыта и других организаций, работающих в сфере ЖКХ в Москве, можно найти на mos.ru.
В каких случаях стоит обращаться в диспетчерскую?
Вы можете обратиться в службу доставки за помощью в экстренных случаях, например, если:
- залить квартиру водой;
- нет горячей или холодной воды;
- в доме нет электричества;
- засорена канализация;
- вы почувствовали запах газа на входе.
Вы можете оставить заявку, даже если:
- неисправна бытовая техника в местах общего пользования, неисправна проводка в квартире;
- дверь чердака сломана или неисправна;
- вы почувствовали запах в холле или видели грызунов или насекомых;
- человек застрял в лифте;
- лифт неисправен;
- требуется контейнер для мусора.
Что делать, если в квартире холодно или упала температура горячей воды?
Слишком низкая температура воздуха в квартире или горячая вода в кране могут стать поводом для обращения в управляющую организацию или единую диспетчерскую.
Согласно постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «Об оказании коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах» температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже + 18 ° C, в угловых помещениях – не менее + 20 ° CON. Допустимое падение температуры в ночное время (с 00:00 до 05:00) не выше 3 ° C. Температура горячей воды должна быть от 60 ° C до 75 ° C.
Что делать, если в экстренной ситуации нет возможности позвонить в диспетчерскую?
Если вам нужно срочно обратиться в службу переадресации, но нет возможности позвонить или оставить заявку онлайн, подойдите к подъезду, спуститесь на первый этаж и нажмите кнопку вызова коммутатора. Или вызовите лифт и нажмите кнопку связи на коммутаторе в салоне.
Если вы не можете позвонить и в доме нет лифта, единственный способ обратиться за помощью – лично обратиться в управляющую организацию. Осмотрите вход в подъезд – возможно, ваша контактная информация указана на входной двери или в информационном киоске рядом с ней. Также вы можете найти контакты управляющей организации на портале «Московский дом» или в квитанциях за жилищно-коммунальные услуги.
Основные рекомендации
Блэкаут ночью: советы
Во-первых, не паникуйте. Если вы уверены, что машина включена, и даже у соседей (если в частном доме выключить свет, придется выходить на улицу и, возможно, за пределы участка) нет электричества, будьте готовы к тому, что с первого момента может не получиться один раз позвонить в службу экстренной помощи.
На случай перебоев с электричеством у вас должны быть под рукой свечи, спички, фонари, и лучше всего знать, где они находятся.
Многие современные смартфоны идут со встроенным фонариком, но в нужный момент гаджет может разрядиться.
Отсюда следующее правило – старайтесь не доводить телефон до такого состояния. Однако, если он вот-вот выключится, вы можете завести автомобиль и зарядить в нем мобильное устройство с помощью кабеля USB. Вы также можете попросить помощи у соседей.
В идеале запишите номера экстренных служб в телефонную книгу. В противном случае вам придется позвонить в местную службу поддержки или искать телефон через мобильный интернет, если поблизости нет работающего Wi-Fi.
Помните, что отключение электричества неприятно, но не смертельно. Из вышесказанного следует следующий алгоритм действий:
- Отключите все электроприборы от электросети.
- Проверить местонахождение машины.
- Определите проблемную территорию.
- Позвоните в спецслужбу и действуйте согласно их рекомендациям.
Если вы своевременно обратитесь в соответствующие органы, проблема обычно решается довольно быстро, а тем временем вы можете почитать книгу (если это дневное время), поработать по дому или просто пойти к друзьям.