Отключили свет в доме, куда звонить – четкий алгоритм действий в случае отсутствия электричества, реагирование, причины

По каким причинам могут отключить электроэнергию

В соответствии с законодательством, поставщик ресурса не может отключить потребителя от электроэнергии без уважительной причины. Причинами отключения абонента от электрических сетей могут быть следующие факторы:

Прекращение договорных отношений.
Отключение по техническим причинам.
Экономическая основа.
Рассмотрим подробнее каждый из вариантов, чтобы понять, как действовать в неожиданной ситуации.

Ремонт и авария

Когда проводятся работы, связанные с ремонтом, это делается в соответствии с правилами, установленными Правительством. Как указано в Посте. Верно. 354 от 06.05.11 (Р. IV), при наличии резервного источника питания перерыв не может быть более 2 часов. В случае превышения срока, за каждый час превышения, рассчитанный в сумме, плата за услугу электроэнергии снижается на 0,15%.

Подача электроэнергии не может прерываться более 3 дней подряд в году. Жителей следует заранее предупреждать о сбоях в электроснабжении, за исключением возникновения аварийной ситуации. В противном случае закон о защите прав потребителей предусматривает компенсацию материального и нематериального ущерба (статьи 14, 15).

Когда происходит инцидент, время исправления связи не регулируется. Но в обязанности поставщика входят профилактические меры и действия по обеспечению бесперебойной работы сетей. А если он бездействовал, что привело к аварии, на него можно подать иск.

Неуплата

Если потребитель не оплатил электроэнергию в течение 3 месяцев, он сначала получит предупреждение с предложением погасить долг, затем через месяц выключит свет, если не последует правильная реакция. Что делать, если свет отключился из-за длительной неуплаты? Необходимо не только быстро предъявить его с учетом накопленных процентов, но и предъявить квитанцию ​​в расчетный центр.

Воровство

Отключение электроэнергии возможно при использовании энергии без установки счетчика. Или при подключении специальных устройств, мешающих исправной работе прибора, искажающих его показания в сторону уменьшения. Как в первом, так и во втором случае такие действия считаются кражей.

В случае отключения по экономическим причинам поставщик должен письменно уведомить потребителя за 1 месяц до предполагаемого события. Выключение света без предупреждения возможно только в том случае, если арендатор пойман на месте кражи, есть свидетели и составлен акт.

Безалаберность

Скачок напряжения часто возникает из-за работы большого количества бытовой техники при одновременном включении холодильника, стиральной машины, пылесоса, электрочайника и микроволновой печи. Короткое замыкание может произойти и в процессе работы с проводкой.

По этим причинам автоматика на счетчике отключается, а в старых домах «улетают» пробки и гаснет свет. Чтобы снова подключить электричество, нужно подойти к «щиту» и поднять тумблер или вставить новый предохранитель в вилку. Во втором случае желательно иметь запчасти. Но лучше не останавливать дело, использовать приборы в разумных пределах и не ремонтировать проводку, не будучи специалистом.

Если счетчик работает нормально, то причина в самой разводке, для ремонта которой нужен работник энергосетей.

Электрооборудование потребителя сломано или работает некорректно

Если электроэнергетическая компания во время контрольной прогулки обнаружила, что арендатор установил оборудование с нарушением правил техники безопасности, в этом случае может последовать немедленная остановка всей квартиры или частного дома. Меры принимаются до устранения нарушений за счет арендатора.
Электросчетчики могут выйти из строя и дать значительную погрешность при расчете потребляемой энергии. Иногда выходит из строя все оборудование. В любом случае необходимо немедленно вызвать электрика из электроэнергетической компании, чтобы он мог дать заключение. При необходимости проводится демонтаж старого оборудования и установка нового.

Если пломбы повреждены, специалист проверяет счетчик электроэнергии на месте или в лабораторных условиях. После положительных испытаний на соответствие техническим характеристикам и нормам составляется акт ввода в эксплуатацию и устанавливаются новые пломбы на устройство.

Важно! Если электроприбор находится вне дома гражданина (на лестничной клетке или улице), то в случае повреждения ответственность и оплата восстановления ложится на поставщика энергии.

Пока причина поломки не будет устранена, платит в среднем потребитель. А через 3 месяца – по нормам. Также можно включить коэффициент умножения. В случае поломки пломб с потребителя взимается штраф.

Порядок действий

Итак, свет погас, прибор в норме, в чем процедура? Первым делом нужно посмотреть в окно и выяснить, выключается ли свет только в отдельной квартире или доме. Что делать с первым вариантом, описано выше. Со вторым следует постучать к соседям, спросив, есть ли у них информация о каких-либо запланированных мероприятиях, связанных с отключением. Если ответ положительный – то есть да, идет ремонт или обслуживание, и через определенное время загорится свет – можно смело ждать возобновления подачи электроэнергии.

В противном случае алгоритм действий будет следующим:

Когда в доме нет света, необходимо набрать номер распределительного щита компании, которая обслуживает конкретный дом. Это обязательно должно быть указано на счетах.

Если в каком-то районе нет электричества, следует побеспокоить соответствующую энергетическую службу, найдя ее номер в списке.

При отсутствии ответа на указанные адреса вы можете набирать номера в любой точке Российской Федерации:

• 01 – Единая служба спасения
• 112 – МЧС

Вам нужно сосредоточиться и кратко и ясно изложить ситуацию. Как правило, в эти службы передается информация об авариях в городе, и они могут ответить на вопрос, когда включат свет или когда будут отправлены специалисты.

В Москве звонят:

• 8 (495) 981-981-9
• 8 (800) 550-00-55

Это телефоны горячей линии ОАО «Мосэнергосбыт», они будут полезны тем, чей дом обслуживает эта компания.

Кроме того, жители столицы могут круглосуточно обращаться в сервисы «Московской объединенной электросетевой компании» (МОЭСК) по телефонам:

• 8-800-700-40-70

Куда звонить, если в Санкт-Петербурге не горит свет?

Для ЖКХ даже при выключенном свете необходимо звонить на горячую линию по телефону:

• 004

Оттуда информация отправляется в соответствующие жилищно-коммунальные службы.

Вы можете позвонить в отделение неотложной помощи Областной службы помощи:

• 380-91-19 – многоканальный телефон
• 545-47-45
• 545-35-18

В случае повреждения автомобильных электрических сетей:

• 312-95-94

Из сказанного понятно, что делать в случае отключения электроэнергии. Рекомендуется заранее подготовиться к чрезвычайной ситуации и иметь под рукой запасной фонарик, свечи, спички или зажигалку. Вам нужно заранее ввести необходимые номера в свой телефон и всегда следить за тем, чтобы он был заряжен.

Деятельность аварийных служб

В случае возникновения непредвиденных ситуаций на помощь приходят службы экстренного ремонта. На ваш звонок отвечает диспетчер, который должен правильно определить проблему и направить соответствующую команду для ее решения. В обязанности аварийных работников входит:

1. Мониторинг состояния объектов на вверенной территории.
2. Своевременный ответ на поступившие жалобы.
3. Выявите причины произошедшего и устраните аварию.
4. Устранение последствий аварии.
5. Профилактика.

Дежурная служба работает круглосуточно и у них нет выходных, поэтому вы можете позвонить в любое время суток. Для вызова бригады платить не нужно.

Однако имейте в виду, что они будут проводить проверку у входной двери. Все, что находится в помещении, не является их обязанностью и может быть проверено и исправлено за дополнительную плату.

Основные рекомендации

Блэкаут ночью: советы

Во-первых, не паникуйте. Если вы уверены, что машина включена и даже у соседей (если вы выключите свет в частном доме, придется выйти на улицу и, возможно, за пределы участка) нет электричества, будьте готовы к тот факт, что с первого момента вы не сможете один раз позвонить в службу экстренной помощи.

На случай перебоев в электроснабжении у вас должны быть под рукой свечи, спички, фонари, и лучше всего знать, где они находятся.

Многие современные смартфоны оснащены встроенным фонариком, но в нужный момент гаджет можно загрузить.

Отсюда следующее правило – старайтесь не доводить телефон до такого состояния. Однако, если он вот-вот выключится, вы можете завести автомобиль и зарядить в нем мобильное устройство с помощью кабеля USB. Вы также можете попросить помощи у соседей.

В идеале запишите номера экстренных служб в телефонную книгу. В противном случае вам придется позвонить в местную службу поддержки или искать телефон через мобильный интернет, если поблизости нет работающего Wi-Fi.

Помните, что отключение электричества неприятно, но не смертельно. Из вышесказанного следует следующий алгоритм действий:

1. Отключите все электроприборы от электросети.
2. Проверить местонахождение машины.
3. Определите проблемную территорию.
4. Звоните в спецслужбу и выполняйте их рекомендации.

Если вы своевременно обратитесь в соответствующие органы, проблема обычно решается довольно быстро, а тем временем вы можете почитать книгу (если это дневное время), поработать по дому или просто пойти к друзьям.

Что делать при отключении света и какие телефоны необходимо знать?

Выше мы рассмотрели все случаи отключения света: плановые и неординарные. Если ситуация с отключением электроэнергии застала вас врасплох, то нужно выяснить причину и сроки проведения работ.

Для жителей Москвы и области Мосэнергосбыт является основным поставщиком электроэнергии, поэтому при отключении электроэнергии возникает вопрос: куда звонить? Компания предлагает несколько вариантов получения информации. Поэтому запишите ее заранее, чтобы в непредвиденных ситуациях быстро получить всю информацию из первоисточника.

Номер аварийно-диспетчерской службы

В случае аварийных отключений в электрических сетях Москвы и области граждане могут круглосуточно позвонить по бесплатному номеру «Световой линии МОЭСК»: 8-800-700-40-70. Обязательно сообщите оператору свои личные данные, адрес объекта и контактные данные.

Номер оперативно-диспетчерской службы

В Мосэнергосбыте действует контактный центр, операторы которого принимают вопросы граждан об авариях на электросетях и предоставляют консультации по различным вопросам. Звонить в рабочие дни с 8:30 до 20:30 можно по телефонам: 8-800-550-00-55 или 8-499-550-9-550.

Единый номер службы спасения

Многие горожане начинают паниковать, когда в квартире не работает электричество и они не знают, куда позвонить. Помимо службы экстренной помощи Мосэнергосбыта, вы можете воспользоваться несколькими телефонными номерами службы экстренной помощи. Эта проблема особенно актуальна, если есть угроза жизни и здоровью людей.

Автоматический прием обращений граждан Службой спасения: 112 или 9-112.
Бесплатный телефон МЧС: (495) 637-22-22.
Пожарные и спасатели: 101.
Скорая помощь: 103.

Номер диспетчерской службы Энергосбыта

Операторы контакт-центра принимают запросы различного рода, в том числе при авариях на электросетях, а также могут предоставить информацию о ходе аварийных ремонтных работ и предоставить информацию о планируемом подключении. Звонить можно только в будние дни с 8:30 до 20:30.

Если вы уже сталкивались с отключением электроэнергии и звонили в службу экстренной помощи Мосэнергосбыта, просим вас поделиться своим опытом и подробно описать ситуацию. Ваш отзыв очень важен для компании, так как он будет использован для улучшения обслуживания. Кроме того, обзор поможет другим пользователям решать сложные и аварийные ситуации.

Куда звонить в Московской области по поводу отключения света

Это может показаться странным, но сам поставщик электроэнергии – а крупнейший поставщик электроэнергии для населения в столичном регионе – компания «Мосэнергсобыт» – не решает проблему отключения электроэнергии.

Дело в том, что отключения электроэнергии в подавляющем большинстве случаев связаны с состоянием электрических сетей, плановыми работами на них или непредвиденными авариями. А так называемые «электросетевые компании» не несут ответственности за состояние электросетевых систем».

Крупнейшими в Московском регионе являются Московская объединенная электросетевая компания (МОЭСК, также именуемая Россети «Московская область»), а также Московская областная электросетевая компания (Мособлэнерго).

МОЭСК принадлежит большая часть сетей в сельской местности Московской области, Мосблэнерго – крупнейший собственник сетей в городских поселениях региона. Почему это произошло – отдельный вопрос. Но такова ситуация на данный момент. И именно МОЭСК и Мосблэнерго имеют оперативную информацию о сроках и причинах отключения электроэнергии в отдельных населенных пунктах.

Следовательно, мы также узнаем, как потребитель без света может узнать причины отключения и перспективы восстановления электроснабжения.

Информация об отключениях света в МОЭСК

В МОЭСК данные о сроках и причинах отключения электроэнергии можно получить несколькими способами.

– позвоните в компанию по так называемому телефону “Linea Luce” 8 (800) 700-40-70. Это многоканальный телефон, к сожалению, ответа можно долго ждать.

– позвонить в диспетчерскую на одном из локальных участков МОЭСК (т.н региональные электрические сети, РЭС). К какому РИЭ относится ваш поселок, можно узнать на сайте МОЭСК, здесь – https://www.moesk.ru/about/filials/. Также есть телефоны каждого РЭС. Это может быть полезно, если телефон Light Line постоянно занят.

– смотрите информацию на сайте МОЭСК в разделе «Сбои». Ссылка – https://www.moesk.ru/client/disconnection/#tab-disconnection В разделе отдельно публикуется информация о плановых и операционных (т.е внеплановых) отключениях. Похоже на то:

Эта услуга полезна, поскольку позволяет узнать официальную причину сбоев и время восстановления питания. Хотя, как показывает практика, эта информация не на 100% актуальна. Но хоть что-то     …

Информация об отключениях света в Мособлэнерго

Список населенных пунктов, входящих в зону обслуживания Мособлэнерго, доступен на сайте компании по следующей ссылке: https://www.mosoblenergo.ru/users/territory/

Если ваш город или село входит в этот список и в вас гаснет свет, о перспективах восстановления электроснабжения можно узнать, позвонив в Контакт-центр Мосблэнерго 8 (495) 99-500-99

Кроме того, с информацией об отключениях электроэнергии в зоне ответственности Мособлэнерго можно ознакомиться на сайте компании, здесь, на этой странице – https://www.mosoblenergo.ru/users/off/. Здесь отдельно приведены данные об остановках при плановых работах и ​​отдельно – об аварийных остановках.

Раздел «Запланированные отключения» выглядит так:

Среди полезных функций можно отметить возможность поиска по адресу отключенного объекта, а также сортировку информации по производственным подразделениям Мосблэнерго.

Допустимые сроки отключений электричества. Что говорит законодательство?

Действующее законодательство (т. Е. Раздел IV Приложения 1 к «Правилам оказания коммунальных услуг», ссылка на документ https://base.garant.ru/12186043/) устанавливает, что разрешенный срок полномочий отключение объектов, подключенных к источнику питания (а это подавляющее большинство жилых и кондоминиумов кондоминиумов), не превышает 24 часов.

В случае нарушения этого обязательства поставщик электроэнергии обязан выплатить компенсацию потребителю. Порядок расчета такой компенсации в Правилах оказания коммунальных услуг описан следующим образом:

«За каждый час превышения разрешенной продолжительности отключения электроэнергии, рассчитанной в целом за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, сумма коммунальных платежей за этот расчетный период уменьшается на 0,15 процента от суммы платежа, установленной для этого расчетный период».

Как связаться с диспетчерской управляющей организации моего дома?

Адрес и телефон вашей домоуправляющей организации вы можете найти на сайте Дома Москвы. В поле поиска выберите вкладку «Домашняя информация» и введите адрес. В открывшемся окне появится общая информация о доме. Щелкните по названию управляющего органа и прокрутите вниз до раздела «Диспетчерские работы».

Как связаться с единым диспетчерским центром (ЕДЦ)?

В настоящее время большая часть диспетчерских служб управляющих компаний подключена к единому диспетчерскому центру (УДЦ). Вы можете обратиться в единый диспетчерский центр при авариях в системе внутреннего водоснабжения, отопления, канализации и электроснабжения, если вы застряли в лифте или если лифт неисправен, а также для ремонта оборудования в салоне квартира:

• по телефону: +7 (495) 539-53-53 (круглосуточно);
• онлайн через мобильное приложение Госуслуг Москвы. В разделе «Единый диспетчерский центр» необходимо заполнить обязательные поля и подать заявление о приеме на работу. Статус заявки будет отображаться в приложении;
• подать заявку онлайн через сервис Электронный дом, а также в приложении Электронный дом Москва (App Store, Google Play);
• подать заявку онлайн через сервис Master Call на mos.ru.

Если ваш дом не подключен к УДК, необходимо обратиться в транспортно-экспедиционный офис вашей управляющей компании (контакты можно найти на сайте «Дома Москвы»).

Номера горячей линии Мосводоканала, Мосгаза, МОЭК, Мосэнергосбыта и других организаций, работающих в сфере ЖКХ в Москве, можно найти на mos.ru.

В каких случаях стоит обращаться в диспетчерскую?

Вы можете обратиться в службу доставки за помощью в экстренных случаях, например, если:

• залить квартиру водой;
• нет горячей или холодной воды;
• в доме нет электричества;
• засорена канализация;
• вы почувствовали запах газа на входе.

Вы можете оставить заявку, даже если:

• неисправна бытовая техника в местах общего пользования, неисправна проводка в квартире;
• дверь чердака сломана или неисправна;
• вы почувствовали запахи в холле или видели грызунов или насекомых;
• человек застрял в лифте;
• лифт неисправен;
• требуется контейнер для мусора.

Что делать, если в квартире холодно или упала температура горячей воды?

Слишком низкая температура воздуха в квартире или горячая вода в кране могут стать поводом для обращения в управляющую организацию или единую диспетчерскую.

Согласно постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «Об оказании коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах» температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже + 18 ° C, в угловых помещениях – не менее + 20 ° CON. Допустимое падение температуры в ночное время (с 00:00 до 05:00) не более 3 ° C. Температура горячей воды должна быть от 60 ° C до 75 ° C.

Что делать, если в экстренной ситуации нет возможности позвонить в диспетчерскую?

Если вам нужно срочно обратиться в службу переадресации, но нет возможности позвонить или оставить заявку онлайн, подойдите к подъезду, спуститесь на первый этаж и нажмите кнопку вызова коммутатора. Или вызовите лифт и нажмите кнопку связи на коммутаторе в салоне.

Если вы не можете позвонить и в доме нет лифта, единственный способ обратиться за помощью – лично обратиться в управляющую организацию. Осмотрите вход в подъезд – возможно, ваша контактная информация указана на входной двери или в информационном киоске рядом с ней. Также вы можете найти контакты управляющей организации на портале «Дом Москвы» или в квитанциях за жилищно-коммунальные услуги.